Política de reembolso
Temos uma política de devolução de 30 dias. Isso significa que você tem 30 dias após o recebimento do item para solicitar uma devolução.
Para ter direito a fazer uma devolução, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu: não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Para iniciar uma devolução, entre em contato conosco por ecommerce@macalmadeiras.com.br. Lembre-se de que as devoluções precisam ser enviadas para o seguinte endereço: [INSIRA O ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO].
Se a devolução for aceita, enviaremos uma etiqueta de frete, bem como instruções sobre como e para onde enviar o pacote. Itens enviados de volta sem uma solicitação de devolução prévia não serão aceitos.
Entre em contato conosco por ecommerce@macalmadeiras.com.br se tiver dúvidas sobre devoluções.
Danos e problemas
Inspecione o pedido ao recebê-lo e entre em contato conosco de imediato se o item estiver defeituoso, danificado ou se você receber o item errado para que possamos avaliar o problema e corrigi-lo.
Exceções/Itens sem devolução
Determinados tipos de itens não podem ser devolvidos, como produtos perecíveis (alimentos, flores ou plantas), produtos personalizados (pedidos especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos inflamáveis ou gases. Entre em contato conosco se tiver dúvidas ou preocupações sobre seu item específico.
Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em promoção ou cartões-presente.
Trocas
A maneira mais rápida de garantir que você tenha o que quer é devolver o item e, uma vez que a devolução for aceita, fazer uma compra separada do novo item.
Período de reflexão de 14 dias da União Europeia
Independentemente do exposto acima, se a mercadoria estiver sendo enviada para a União Europeia, você tem o direito de cancelar ou devolver o pedido em até 14 dias, seja qual for motivo e sem justificativa. Como mencionado acima, o item precisa estar na mesma condição em que você o recebeu, não usado, com etiquetas e na embalagem original. Você também precisará do recibo ou comprovante de compra.
Reembolsos
Notificaremos você assim que recebermos e inspecionarmos a devolução, e informaremos se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, você receberá um reembolso automático na forma de pagamento original em até 10 dias úteis. Lembre-se de que pode levar algum tempo para que seu banco ou empresa de cartão de crédito processe e deposite o reembolso.
Se mais de 15 dias úteis se passarem após a aprovação da devolução, entre em contato conosco por ecommerce@macalmadeiras.com.br.
Política de Devolução da Macal Madeiras
Na Macal Madeiras, valorizamos a satisfação de nossos clientes e estamos comprometidos
em fornecer produtos da mais alta qualidade. No entanto, entendemos que podem ocorrer
situações em que você deseje devolver um item. Esta política de devolução foi criada para
garantir uma experiência tranquila para os nossos clientes.
Prazo de Devolução:
Aceitamos devoluções de produtos adquiridos na Macal Madeiras dentro de 7 dias corridos
a partir da data de entrega do pedido, conforme estabelecido no Artigo 49 do Código de
Defesa do Consumidor.
Condições para Devolução:
● O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, dano ou instalação.
● Embalagens originais e etiquetas devem estar intactas.
● Produtos sob medida ou personalizados não são elegíveis para devolução, a menos
que estejam defeituosos ou tenham problemas de qualidade.
Processo de Devolução:
Para iniciar o processo de devolução, siga estas etapas:
● Entre em contato com o nosso serviço de atendimento ao cliente através do e-mail
ecommerce@macalmadeiras.com.br para informar sobre a sua intenção de devolver o produto.
● Forneça o número do seu pedido e os detalhes do item que deseja devolver.
● Nossa equipe fornecerá as instruções necessárias e a etiqueta de envio de
devolução, se aplicável.
● Embale o produto com segurança e inclua todos os acessórios e documentos
originais.
● Envie o item de volta para o endereço fornecido pela nossa equipe de atendimento
ao cliente.
Custos de Envio da Devolução:
O cliente é responsável pelo pagamento dos custos de envio da devolução, a menos que o produto esteja defeituoso ou tenha sido enviado incorretamente pela Macal Madeiras.
Processamento de Reembolso:
Assim que recebermos e inspecionarmos o produto devolvido, processaremos o reembolso
no prazo de 15 dias úteis. O reembolso será emitido da mesma forma que o pagamento
original.
Agradecemos por escolher a Macal Madeiras e esperamos que você esteja satisfeito com
seus produtos. Se tiver alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, não hesite em
entrar em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente.
Esta política de devolução está sujeita a alterações sem aviso prévio. Verifique sempre
nossa política mais recente antes de efetuar uma devolução.